Umtauschrichtlinie

Für erhaltene Waren kann innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ein Umtausch angefragt werden. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist für den betreffenden Artikel mit dessen Erhalt.

Die Anfrage kann per E-Mail an hello@farsko.com oder telefonisch unter +1 (619) 279-6324 gestellt werden. Für die Zuordnung sollten Bestellnummer, Name, betroffener Artikel und der gewünschte Ersatzartikel angegeben werden.

Ein Umtausch ist für Waren vorgesehen, die lediglich in dem Umfang geprüft wurden, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Vorhandene Zubehörteile, Befestigungsteile, Anleitungen und zumutbar aufbewahrte Verpackungsbestandteile sollen vollständig zurückgegeben werden.

Stark gebrauchte, nach der Lieferung vom Kunden beschädigte oder unvollständige Waren können einer Prüfung auf Wertminderung unterliegen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben davon unberührt.

Ein freiwilliger Umtausch wird nicht für Waren abgewickelt, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie für versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung. Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.

Vor dem Versand der Ware ist Kontakt aufzunehmen. Die Rücksendeadresse und der geeignete Rücksendeweg werden anschließend mitgeteilt. Die Kosten der Rücksendung sowie die Standardversandkosten für den Ersatzartikel werden vom Verkäufer getragen.

Bei einer Falschlieferung, einem Mangel oder fehlenden Teilen trägt der Verkäufer ebenfalls die erforderlichen Transportkosten.

Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.

Nach Eingang wird die zurückgesandte Ware dem angegebenen Auftrag zugeordnet und geprüft. Der Ersatzartikel wird nach Abschluss der Prüfung und bei bestehendem Bestand für den Versand vorbereitet.

Für den Versand des Ersatzartikels gilt eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen. Die voraussichtliche Zustellung nach Versand beträgt 6–13 Werktage.

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, wird der Kunde informiert. Statt einer eigenmächtigen Ersatzlieferung wird eine Erstattung oder eine andere vom Kunden gewählte Lösung abgestimmt.

Ein Wechsel auf eine andere verfügbare Größe, Ausführung oder Variante desselben Artikels wird nach Eingang der Umtauschanfrage geprüft.

Bei einem Ersatzartikel mit abweichendem Preis wird die Abrechnung vor dem Versand mit dem Kunden abgestimmt. Eine zusätzliche Belastung erfolgt nicht ohne vorherige Zustimmung. Ein zugunsten des Kunden bestehender Differenzbetrag wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann der Verbraucher statt eines Umtauschs den Vertrag durch eine eindeutige Erklärung widerrufen. Nach einem Widerruf ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Rücksendekosten werden vom Verkäufer getragen.

Kontakt: hello@farsko.com oder +1 (619) 279-6324.