Beschwerden und Kontaktwege
Kunden können Beschwerden zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rückgaben, Erstattungen, Produktzustand oder Kundenservice per E-Mail, telefonisch oder schriftlich einreichen.
E-Mail: hello@farsko.com
Telefon: +1 (619) 279-6324
Anschrift: 4275 View Pl, San Diego, Kalifornien, 92115, Vereinigte Staaten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland
Angaben zur Beschwerde
Für eine zügige Zuordnung sollten Bestellnummer, Name, betroffener Artikel, eine klare Beschreibung des Anliegens und die gewünschte Lösung angegeben werden. Bei Transportschäden, fehlenden Teilen oder sichtbaren Produktmängeln erleichtern aussagekräftige Fotos die Prüfung.
Erfassung und Prüfung
Eingehende Beschwerden werden dem zugehörigen Auftrag zugeordnet und intern dokumentiert. Zur Nachverfolgung kann eine Vorgangskennung verwendet werden.
Die Prüfung erfolgt anhand von Bestelldaten, Zahlungsstatus, Versandinformationen, Kundenkommunikation und den zum Anliegen eingereichten Unterlagen. Sind weitere Informationen erforderlich, wird der Kunde darüber informiert.
Versand- und Lieferbeschwerden
Bei Verzögerung, Verlust, Transportschaden oder unvollständiger Lieferung werden Sendungsdaten, Versandabschnitte und vorhandene Befördererinformationen geprüft. Bei bestätigtem Verlust oder berechtigtem Transportschaden wird eine Ersatzlieferung oder Erstattung angeboten.
Zahlungs- und Erstattungsbeschwerden
Bei Zahlungsfragen werden Bestellbetrag, Zahlungsstatus und die im Shop vorhandenen Transaktionsdaten geprüft. Bei einer bereits freigegebenen Rückzahlung kann die sichtbare Gutschrift 3–12 Werktage beanspruchen; der Buchungszeitpunkt richtet sich nach dem Karteninstitut.
Rückgabe und Produktzustand
Bei Beschwerden zu Rückgabe, Widerruf, Umtausch oder Mängeln werden Fristen, Warenzustand, Versandnachweise und die gesetzlichen Rechte des Kunden berücksichtigt. Erforderliche Transportkosten einer berechtigten Mängelbeseitigung trägt der Verkäufer.
Ergebnis und weitere Rechte
Nach Abschluss der Prüfung wird das Ergebnis über die vorhandene Kontaktmöglichkeit mitgeteilt. Interne Beschwerdeabläufe beschränken gesetzliche Rechte nicht.
Bleibt ein Streit ungeklärt, steht den Beteiligten der gesetzliche Rechtsweg offen. Gesetzliche Zuständigkeitsregeln und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.