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Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung sollten Bestellnummer, Name und die zur Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.

Für Anfragen zu Versand, Lieferadresse, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerung oder einem gewünschten Zustelltermin sollten zusätzlich der betroffene Artikel und die aktuelle Lieferanschrift genannt werden.

Bei Rückgabe- oder Umtauschanfragen sollten Bestellnummer, Artikelbezeichnung und das Anliegen angegeben werden. Vor einer Warenrücksendung wird die dafür vorgesehene Rücksendeadresse mitgeteilt.

Bei beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikeln erleichtern eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos die Prüfung.

Bei Fragen zu Visa- oder Diners-Club-Zahlungen sollten Bestellnummer und der betroffene Betrag angegeben werden. Vollständige Kartennummern, Prüfziffern oder Zugangsdaten sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.

Nach Freigabe einer Erstattung beträgt die sichtbare Gutschrift 3–12 Werktage. Der Buchungszeitpunkt richtet sich nach dem beteiligten Karteninstitut.

Eine Abholung am Lagerstandort wird nicht angeboten. Bestellungen werden an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet.